منشور حقوق مشتریان شرکت آروین هوشمند ماد
شرکت آروین هوشمند ماد با هدف ارائه بهترین خدمات و جلب اعتماد مشتریان، منشور حاضر را به‌عنوان چارچوب حقوق مصرف‌کنندگان خود اعلام می‌نماید.
1. تطابق کالا با فاکتور
در صورت عدم تطابق دستگاه خریداری‌شده با فاکتور، یا مشاهده ایراد در سلامت کالا و بسته‌بندی، مشتری مجاز است نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام نماید.
2. ارائه فاکتور معتبر
فروشندگان موظف‌اند در هنگام فروش محصول، فاکتور معتبر شامل مشخصات کالا، قیمت، تعداد و تاریخ معامله را به مشتری ارائه دهند. مشتری گرامی موظف است در هنگام دریافت فاکتور، مشخصات کالا و صحت موارد درج‌شده را بررسی نماید.
3. خدمات پس از فروش
کلیه خدمات پس از فروش شامل تعمیرات، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل‌ونقل در دوره ضمانت به‌صورت رایگان بوده و در دوره تعهد (وارانتی) با اخذ هزینه ارائه می‌شود.
4. تعویض کالا در عیب ذاتی
چنانچه دستگاه در بازه ۹۰ روز پس از فعال‌سازی دچار عیب ذاتی گردد، مشتری می‌تواند درخواست تعویض یا استرداد وجه نماید. در صورت عدم موجودی کالا، شرکت موظف است وجه پرداختی را عودت دهد.
5. تحویل متعلقات دستگاه
در هنگام تعویض کالا، مشتری موظف به تحویل کلیه متعلقات دستگاه به شرکت است. در صورت مفقودی یا خرابی متعلقات، هزینه آن از مشتری دریافت یا از ارزش دستگاه تعویضی کسر خواهد شد.
6. ایرادات فراگیر
در صورتی که یک مدل دستگاه دچار ایراد فراگیر گردد، شرکت موظف به اعلام فراخوان و رفع مشکل خواهد بود.
7. تعویض پس از تکرار خرابی
اگر یک دستگاه در طول ۱۸ ماه گارانتی، برای یک ایراد مشخص دوبار تعمیر شود و در مرتبه سوم همان ایراد باقی بماند، شرکت موظف است دستگاه را تعویض نماید. در صورت عدم موجودی مدل مشابه، مشتری می‌تواند با پرداخت مابه‌التفاوت، دستگاه مدل بالاتر را دریافت کند یا پس از کارشناسی و صدور فاکتور رسمی، وجه خود را دریافت نماید.
8. ضمانت قطعات و خدمات
کلیه قطعات تعویضی و خدمات تعمیر در طول دوره تعهد، دارای ۶ ماه ضمانت می‌باشند. خدمات خارج از گارانتی نیز تا ۱ ماه پس از صدور فاکتور شامل ضمانت هستند.
9. مسئولیت خسارت در تعمیر
چنانچه در حین عملیات تعمیر خسارتی به دستگاه وارد شود، شرکت موظف به جبران خسارت خواهد بود.
10. تعویض در صورت عدم امکان تعمیر
اگر طی دوره ۱۸ ماهه گارانتی (۲ هفته) یا در دوره تعهد (۲ ماه)، دستگاهی غیرقابل تعمیر تشخیص داده شود و مشمول ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف به تعویض دستگاه با مدل مشابه است. در صورت عدم موجودی، مشتری می‌تواند دستگاهی بالاتر با پرداخت مابه‌التفاوت دریافت کند.
11. پذیرش و اعلام هزینه تعمیرات
شرکت موظف است هنگام پذیرش دستگاه، قبض پذیرش صادر نماید و ظرف حداکثر ۳ روز کاری وضعیت دستگاه را مشخص کند. در صورت نیاز به تعمیر هزینه‌بر، قبل از شروع تعمیر باید حدود هزینه به مشتری اطلاع داده شود. در صورت کشف ایراد جدید حین تعمیر، موضوع باید ظرف ۳ روز کاری به مشتری اعلام شود. پاسخ نهایی ظرف ۷ روز کاری از تاریخ پذیرش اعلام خواهد شد. صدور فاکتور رسمی برای هرگونه خدمات الزامی است.
12. تأخیر در خدمات
در صورت نگهداری دستگاه بیش از مدت اعلام‌شده در واحد خدمات، و مقصر بودن شرکت، به ازای هر هفته تأخیر، یک ماه به دوره گارانتی اضافه خواهد شد.
13. تعلیق فعالیت شرکت
چنانچه فعالیت شرکت به هر دلیلی تعلیق شود، مدت تعلیق به دوره گارانتی دستگاه‌های در حال خدمت افزوده خواهد شد.
14. مدت گارانتی تلفن همراه
دستگاه‌های تلفن همراه مشمول ۱۸ ماه ضمانت از تاریخ فعال‌سازی (یا حداکثر ۶ ماه پس از اظهار واردات در سامانه جامع تجارت) می‌باشند.
15. مدت تعهد (وارانتی)
مطابق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، دوره تعهد شرکت آروین هوشمند ماد برای تلفن همراه ۳۶ ماه می‌باشد.
16. اطلاعات کارت گارانتی
کارت گارانتی شرکت باید شامل مشخصات زیر باشد:
سریال دستگاه و شناسه کالا
نام و کشور تولیدکننده یا واردکننده
تاریخ شروع ضمانت و دوره تعهد
شماره تماس و نشانی شرکت خدمات‌دهنده
شرایط و دامنه تعهدات و استثنائات
نشانی پورتال خدمات پس از فروش
17. موارد ابطال گارانتی
موارد زیر دستگاه را از شمول گارانتی خارج می‌نماید:
استفاده نادرست یا خارج از استانداردهای تعیین‌شده
استفاده از شارژر، باتری یا لوازم جانبی غیراستاندارد
نفوذ رطوبت یا مایعات به دستگاه
آسیب ناشی از ضربه، فشار فیزیکی، حرارت، آتش‌سوزی یا نوسانات برق
تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
18. مسئولیت اطلاعات مشتری
پیش از تحویل دستگاه برای تعمیر، مشتری موظف به تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات خود می‌باشد. شرکت مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات در فرآیند تعمیر ندارد.
19. محاسبه گارانتی در دستگاه تعویض‌شده
در صورت تعویض دستگاه در دوره گارانتی، زمان گارانتی دستگاه جدید بر اساس تاریخ فعال‌سازی در شبکه همتا و حداکثر ۶ ماه پس از اظهار واردات در سامانه جامع تجارت محاسبه خواهد شد.
20. هزینه خدمات
هیچ نمایندگی یا مرکز خدمات مجاز به دریافت مبلغی بیش از آنچه در فاکتور درج شده است نمی‌باشد.
📌 این منشور، حقوق مشتریان شرکت آروین هوشمند ماد را تضمین کرده و مبنای تعهدات شرکت در حوزه فروش و خدمات پس از فروش می‌باشد.
