تعویض کالا و شرایط جایگزینی

• در صورت ناتوانی شرکت در رفع عیب محصول طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، کالا با محصول جایگزین (به‌صورت امانی) در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

• تعویض یا استرداد وجه شامل ایرادات غیراساسی یا غیرذاتی نمی‌گردد.

مدت ضمانت و مبنای محاسبه

• حداقل مدت زمان ضمانت محصولات شرکت آروین هوشمند ماد، ۱۸ ماه می‌باشد.

• مبنای محاسبه شروع گارانتی:

  • برای کالاهایی که فاقد سایت مرجع فعال‌سازی هستند (مانند ساعت هوشمند، ایرپاد، اسپیکر و …)، تاریخ خرید (با فاکتور معتبر) یا تاریخ عرضه به بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور) ملاک است.

  • برای تلفن همراه و تبلت، زمان فعال‌سازی و حداکثر ۶ ماه پس از تاریخ اظهار واردات در سامانه جامع تجارت ملاک خواهد بود.

• در صورت عدم رعایت دستورالعمل‌های دفترچه راهنما، کالا از شمول گارانتی خارج خواهد شد.

مدت پشتیبانی خدمات

• مدت پشتیبانی خدمات شامل تأمین قطعات یدکی و ارائه خدمات پس از فروش، حداقل ۳ سال می‌باشد.

• در صورتی که پس از ۲ مرتبه تعمیر یک قطعه، همان ایراد تکرار شود، شرکت موظف به تعمیر رایگان دستگاه خواهد بود.

• کلیه هزینه‌ها در دوره تعهد (وارانتی) اعم از تعمیرات و ایاب و ذهاب بر عهده مشتری است.

موارد خارج از گارانتی

موارد زیر شامل گارانتی و خدمات رایگان نمی‌شوند:

• آسیب ناشی از عوامل محیطی، نوسانات برق، نفوذ مایعات، ضربه‌خوردگی، شکستگی، آتش‌سوزی و حوادث مشابه.

• اقلام مصرفی (به‌جز موارد دارای عیب ذاتی).

• ایراد ناشی از استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل.

• خدمات مرتبط با متعلقات اضافی یا زیرساخت محل نصب.

• تجهیزات جانبی مشخص شده در دفترچه راهنما.

• ایراد ناشی از تعمیر یا دستکاری توسط مشتری یا افراد غیرمجاز.

• جابجایی، نصب مجدد یا انتقال دستگاه.

• اقلام غیر از ملحقات اصلی همراه محصول.

• نصب یا تعمیرات غیرمتعارف توسط افراد غیرمجاز.

• مشکلات ناشی از سیم‌کشی، برقکاری یا گازکشی نامناسب.

• کارشناسی قبل از خرید، انتقال دستگاه و ایاب و ذهاب خارج از محدوده شهری (با پرداخت ما‌به‌التفاوت توسط مشتری).

• خدمات برای دستگاه‌های فاقد سریال یا شناسه رهگیری معتبر.

الزامات کارت گارانتی

کارت گارانتی شرکت آروین هوشمند ماد باید شامل موارد زیر باشد:

• مدت زمان گارانتی، شماره تماس، آدرس و سایت شرکت.

• مشخصات محصول شامل مدل، سریال و شناسه رهگیری.

• قطعات دارای ضمانت مازاد احتمالی.

• قطعات مصرفی که مشمول گارانتی نمی‌شوند.

سایر تعهدات شرکت آروین هوشمند ماد

• در صورت اعلام یا تبلیغ تعهدات بیشتر، شرکت موظف به اطلاع‌رسانی و رعایت آن‌ها خواهد بود.

• دفترچه راهنمای فارسی شامل نحوه استفاده، نکات ایمنی و تجهیزات همراه کالا به مشتری ارائه می‌گردد.

• ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و وارانتی همراه با جزئیات تعمیرات و قطعات تعویض‌شده الزامی است.

• ارائه صورتحساب شفاف شامل خدمات نصب، تعمیرات و قطعات تعویضی به مشتری انجام می‌شود.

📌 این تعهدات مربوط به کالاهایی است که گارانتی آن‌ها از فروردین ۱۴۰۲ به بعد فعال شده است. کالاهایی که پیش از این تاریخ مشمول گارانتی شده‌اند، تحت ضوابط قبلی خواهند بود.